Verkkokaupan toimitusehdot


Huolellisesti laaditut toimitusehdot herättävät luottamusta.

Tuotekuvausten ja muiden sivujen lisäksi verkkokaupassa tulee olla myös tiettyjä lakisääteisiä tietoja, kuten esimerkiksi verkkokaupan toimitusehdot. Aloittavalle verkkokauppiaalle toimitusehdot tuottavat usein päänvaivaa, vaikka kyse on loppujen lopuksi varsin yksinkertaisesta asiasta. Tärkeintä on ymmärtää se, minkä vuoksi toimitusehdot tulee kirjoittaa.

Toimitusehdot ovat osa ennakkotietoja

Toimitusehdot ovat itse asiassa osa laajempaa kokonaisuutta, jota kutsutaan etämyynnin ennakkotiedoiksi. Etämyynnissä kuluttajalle tulee antaa tietyt ennakkotiedot ennen tilauksen vahvistamista.

Näitä tietoja on yhteensä 21 kappaletta ja niistä löydät listan kuluttajansuojalain kuudennen luvun yhdeksännestä pykälästä tai täältä Kuluttajaviraston sivuilta.

Ennakkotiedot täyttyvät useimmissa tapauksissa jo sillä, että kaupastasi löytyvät seuraavat asiat:

  • Yrityksen yhteystiedot
    • Yrityksen nimi, y-tunnus, osoite, puhelinnumero, sähköposti

  • Kattavat tuotekuvaukset
    • Tuotesivulta tulee nähdä tuotteen tärkeimmät ominaisuudet.
    • Tuotteen hinta tai hinnan määräytymisperusteet oltava selkeästi esillä

  • Toimitusehdot-sivu
    • Maksutavat, tieto mahdollisista maksutapalisistä
    • Toimitustavat, tietoa toimituskuluista ja niiden perusteista
    • Tuotteiden palautusehdot, ohjeita palauttamiseen.
    • Palautuksesta kuluttajalle mahdollisesti aiheutuvat kustannukset.

  • Palautuslomake
    • Kuluttajalle tulee tarjota palautuslomake, koska nykyisin kuluttajan tulee ilmoittaa erikseen palauttamisesta.
    • Palautuslomakkeen voi laittaa toimitukseen mukaan tai lisätä verkkosivuille itse tulostettava versio lomakkeesta.

  • Selkeä yhteenveto kassalla
    • Verkkokaupan kassalla asiakkaan tulee nähdä vielä yhteenveto kaikista tilaukseen liittyvistä kuluista.
    • Yhteenvedossa tulee näkyä ainakin tuote-erittely, tuotteiden hinnat, toimituskulut, mahdolliset maksutapa- sekä muut lisät, tilauksen loppusumma, arvonlisäveron osuus
    • Kassalla tulee olla myös linkki toimitusehtoihin sekä valintaruutu, jolla asiakas voi osoittaa hyväksyvänsä ehdot.

Takaisin