Asiakaspalvelu


Osa 6/10 - Asiakaspalvelulla on suuri merkitys myös verkkokaupassa.

Hyvin suunnitellusta verkkokaupasta asiakkaiden on helppo ostaa ja verkkokauppiaalla tilausten käsittely sujuu lähes automaattisesti. Asiakkaat ovat kuitenkin aivan tavallisia ihmisiä, jotka odottavat palvelua. Verkkokaupassa tilauksen käsittely on varmasti tavallisin tapa olla yhteydessä kaupasta tilaaviin asiakkaisiin. Se ei kuitenkaan saa jäädä ainoaksi kontaktiksi, koska tuolloin ei ole mahdollista saada tietoa niistä, jotka vain käyvät kaupassa, eivätkä koskaan osta mitään. Haluat varmasti tietää sen, mikä aiheutti asiakkaassa kielteisen ostopäätöksen.

Pysy tavoitettavissa

Järjestämällä nopeasti saatavilla olevan ja asiantuntevan asiakaspalvelun saat selville kaupastasi sellaisia asioita, jotka saattavat lisätä myyntiä tulevaisuudessa. Työkaluina voit käyttää perinteistä puhelinta, sähköpostia tai vaikkapa verkkokauppaan asennettavaa chat-toimintoa. Oli väline sitten mikä tahansa, pidä huoli siitä, että asiakkaasi löytävät sen ja osaavat vaivatta ottaa sinuun yhteyttä.

Markkinointi